ミッション：人生にサプライズを

誰かの人生を幸せにする機会をつくり続ける私たちの普遍的なあり方。人々に想像や期待を超える感動、喜び、豊かさを提供したいという想いをこめています。他者に嫌われることや失敗を恐れず、誰かの役に立とうと主体的に行動し続ける生き方を選択します。

ビジョン：すべての人が幸せに生きる世界をつくる

短期的な「より多く」を求めるだけではなく、長期にわたって「今この瞬間」の豊かさに目を向けられる社会へ。AIやテクノロジーの力で、人々が新しい可能性に挑戦できる環境を創造します。

AI教育という成長市場で、受講生と直接向き合える

ADSは「AIを使いこなして自動化ツールを作れる人」を育てるプログラムです。受講生は本気で人生を変えたいと思って参加している方ばかり。問い合わせ一つひとつが、その人の学習体験を左右します。自分の対応がダイレクトに受講生の満足度に繋がる実感を得られる仕事です。

事業理解の深さがそのまま価値になる

このポジションでは、ADSのプログラム内容、受講生の学習動線、事業の最新状況を常に把握していることが求められます。表面的なマニュアル対応ではなく、サービスの背景を理解した判断力が直接評価されるため、CSの経験がキャリアの資産として積み上がります。

CS体制をゼロから作る経験ができる（正社員）

CSの仕組みはまだ確立されていません。正社員で入社する場合、対応フローの設計、FAQ整備、業務自動化など、CS体制そのものをゼロから構築する経験を積めます。

正直にお伝えします。

• ADSのサービス内容は進化し続けます。「一度覚えたら終わり」ではなく、常に最新の事業状況をキャッチアップする必要があります
• 受講生の問い合わせは多岐にわたります。定型回答で済まない場面が日常的にあります
• 少人数のチームです。「それは私の担当じゃない」は通用しません

一方で、AIの利用に金額上限はなく、Cursorを使った業務効率化も全員が日常的に行っています。問い合わせ対応の効率化にもAIを活用できる環境です。

ミッション

AI-Driven Schoolの受講生がプログラムを最大限に活用し、学習を完走できるよう支援する。事業とサービスへの深い理解を土台に、受講生にとっての「困ったときの頼り先」として的確な対応を行う。

共通の業務内容

以下は雇用形態を問わず共通です。

• 受講生からの問い合わせ対応 Slack・メール等での質問や相談に対応します。プログラムの内容、操作方法、スケジュールに関するものが中心ですが、個別の事情に応じた判断が求められる場面もあります。

• 受講進捗の確認と学習継続の支援 受講生の学習状況をモニタリングし、進捗が遅れている方への声かけやフォローを行います。

• 受講生の声の収集と運営改善への橋渡し 日々の対応で得た受講生の声を整理し、運営チームにフィードバックします。

自身で対応しきれない案件は、上長に引き上げてください。無理なことはさせません。対応範囲を超える案件は、チームでサポートします。

フルタイム正社員の追加ミッション

正社員として入社する場合、上記に加えて以下を担います。

• CS業務の仕組み化 対応フローの設計、FAQ・ナレッジベースの構築を行い、CS業務が属人化しない体制を作ります。

• 業務の自動化 AIツールを活用した問い合わせ対応の効率化、定型業務の自動化に取り組み、CS体制のスケーラビリティを高めます。

• CS起点の事業改善提案 受講生の声を体系的に分析し、プログラムや運営の改善を事業チームに提案します。

共通（全雇用形態）

◎ カスタマーサクセスまたはカスタマーサポートの実務経験 業界は問いません。顧客対応の実務経験があり、問い合わせの意図を正確に汲み取り的確に回答できる方。

◎ サービスを理解した上での対応力 マニュアルの読み上げではなく、サービスの仕組みや背景を理解した上で対応できる方。ADSでは事業内容・プログラム構成・受講生の学習動線を深く把握し、その知識をベースに対応することが求められます。

◎ 恵比寿オフィスへの出社が可能 オフィスへの出社が必要です。リモートワークは想定していません。

◎ 弊社フィロソフィーへの共感 サプライズマインドセットに共感し、日々の業務で体現する意欲がある方。

◎ 喫煙・ギャンブル習慣がないこと

フルタイム正社員の追加条件

◎ CS業務の仕組み化・自動化に取り組んだ経験 対応フローの設計、FAQ・ナレッジベースの構築、チャットボットの導入など、CS業務を属人化させず仕組みで回すための取り組みを主導した経験がある方。

◎ 業務改善・プロセス設計の経験 既存業務を分析し、効率化やスケーラビリティ向上のための施策を自ら設計・実行した経験がある方。

• 教育事業・スクール事業・オンラインプログラムでのCS経験
• AI/テクノロジー関連サービスでのCS経験
• Slack、Intercom、Zendesk等のCSツールの運用経験
• ChatGPT・Claude等のAIを日常的に業務に活用している
• 受講生や顧客の声を分析し、サービス改善に繋げた実績

• 人の学びや成長を支えることにやりがいを感じる方
• 「問い合わせを裁く」のではなく「事業を理解して最善を尽くす」働き方がしたい方
• AI教育という社会的にインパクトのあるテーマに興味がある方
• 少人数のチームで、自分の対応が受講生の体験を直接左右する環境を求める方
• （業務委託）時短でも責任ある仕事を任されたい方
• （正社員）CS体制をゼロから設計・構築する経験を積みたい方

マニュアル通りの対応だけをしたい方
定型的な回答で済む問い合わせもありますが、受講生の個別事情に応じた判断が日常的に求められます。決まった台本を読み上げるだけの対応を期待している方には向きません。

AIに全く興味がない方
ADSは最新のAI情報を伝えるAI教育プログラムです。AIに興味があれば、このサービスを知ることは仕事にも活きますし、直接的にCS業務でなくても、あなたのAIリテラシーを上げる素晴らしい機会になります。そういう成長意欲がある方には向いていますが、AIと聞いただけでアレルギーが出てしまう方や、億劫な気持ちになる方には合わないかもしれません。

ここまでお読みいただき、ありがとうございます。

カスタマーサクセスは、受講生にとって最も身近な存在です。問い合わせへの一つひとつの対応が、その人の学習体験と「ADSに参加してよかった」という実感を左右します。

私たちが求めているのは、問い合わせを処理する人ではありません。ADSの事業を深く理解し、受講生一人ひとりに向き合い、この事業をより良くしていくパートナーです。

業務委託でもフルタイムでも、「受講生の体験を守る」という責任は同じです。その覚悟がある方からの応募をお待ちしています。